近年来，哈尔滨银行始终持续贯彻中央金融工作会议关于做好“五篇大文章”的决策部署，积极践行“支付为民”理念，持续优化支付服务，提升支付便利性，特别是在“金融适老”支付服务便利化方面，着力打造“功能全面+体验友好”的适老服务新模式，真正将“金融适老”服务落到实处。
注重细节做“加法”
哈尔滨银行设置敬老专座
哈尔滨银行充分聚焦适老基础服务配置，不断加大“适老”设施投放力度，设置老年人一站式服务窗口；坚持传统服务与智能服务并行，营业机构配备了存折、存单等老年客户易接受的传统业务凭证。同时，哈尔滨银行正着力推出一定金额零钞票面的“零钱包”服务，方便老年客户快速兑换，丰富智能机具小面额钞票配置，支持机具小额人民币现钞取现，尊重和提高老年客户现金支付习惯和便利性。
注重流程做“减法”
哈尔滨银行充分聚焦适老服务流程优化，哈尔滨银行针对“候鸟老人”、行动不便等老年客群，解决异地办理业务公证难的痛点，开通“零接触”线上公证“一站式”服务，降低老年客户公证费用及时间成本。在柜面服务方面，不断优化“免填单”无纸化业务流程，柜面办理多笔业务1次性影像采集，全行无纸化机构覆盖率100%。切实减少老年客群填单环节和临柜业务等候时长。
注重服务有“温度”
哈尔滨银行充分聚焦适老服务体验，打造“有温度”的老年关爱服务。柜面服务系统自动判断年龄超过55周岁的中、老年客群，在推送信息时自动进行大字显示；智能机具推出“老年关爱版”，对存取款、查询等98支高频交易，为老年客户提供简单明了、字体突出、大字提示等更为友好的服务界面。针对老年客群忘带、错带取款凭证情形，同步增加智能机具“无介质”取现服务，支持人脸识别安全身份认证方式，避免老年客群多次往返营业机构。
同时，哈尔滨银行的线上服务端还推出手机银行极简版，搭建“首页、生活、我的”简洁清晰的三大一级服务页面。围绕转账、缴费等老年人常用功能，构建清晰简洁的用户高频核心场景。配备一键帮助、风险及安全提示语音播报、部分功能的关键环节语音播报等功能，帮助老年客户更快捷、更方便地使用手机银行。
哈尔滨银行推出“老年关爱版”系统
为解决行动不便、患病等老年客群无法“面对面”服务的痛点，哈尔滨银行依托便携智能服务终端设备提供上门服务，构建以厅堂服务+智能机具+手机银行+上门服务多渠道金融服务体系，进一步提升老年客群在金融服务信息化发展中的幸福感及安全感。
注重安全有“利器”
哈尔滨银行充分聚焦老年客户金融安全引导，提升老年客户安全防范意识。哈尔滨银行坚持开展常态化老年客户金融安全警示教育，借助厅堂微沙龙+社区户外宣传等场景，以金融知识讲堂、互动竞答等方式向老年客群普及金融安全知识，将典型金融诈骗案例、存款保险、金融安全保护等作为重点宣传内容，切实提高老年客户金融安全防范意识和防范能力，传递哈行“适老”守护力量。
未来，哈尔滨银行将始终坚持金融初心，进一步提升支付服务水平与支付服务便利性，更好服务社会民生，做“有温度、有情怀”的银行。（文/图 哈尔滨银行）
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